Teste de Usabilidade: Guia para Designers e UX Researchers.

Mesmo UX Designers mais experientes não são capazes de antecipar todas as necessidades das pessoas usuárias sem o feedback de clientes reais. E é justamente aqui que entra o teste de usabilidade.

O teste de usabilidade é crucial para entregar um produto de sucesso e evitar qualquer aspecto desagradável do seu produto de forma antecipada.

Ao observar pessoas reais e suas interações com um determinado produto, designers podem identificar pontos problemáticos e áreas de melhoria para criar uma experiência mais amigável e evitar erros custosos no futuro.

Este guia irá explorar os prós e contras do teste de usabilidade, incluindo dicas práticas para tecnologias emergentes, as melhores práticas do mercado e exemplos do mundo real. Por meio de nossa exploração, ilustraremos como o teste de usabilidade pode ajudar a melhorar produtos digitais em várias indústrias.

Por que o teste de usabilidade é importante?

Projetar uma boa interface do usuário é algo complexo, com inúmeras variáveis a considerar. Nesse sentido, efetuar testes é uma forma de minimizar os erros e identificar oportunidades de melhoria.

Imagine que você está procurando o tênis perfeito há semanas e finalmente o encontra online. Você adiciona ao seu carrinho, mas quando tenta finalizar a compra, é apresentado a uma confusa variedade de opções e etapas.

Você não tem certeza em qual botão clicar ou qual informação inserir, e o processo parece se arrastar para sempre. À medida que o tempo passa, sua frustração aumenta, e você começa a se perguntar se vale a pena todo esse incômodo. Você acaba desistindo e abandona seu carrinho.

Mais tarde, você encontra o mesmo tênis em um site diferente, onde o processo de checkout é simples e intuitivo. Em poucos minutos, você concluiu sua compra e está com ansiedade pela chegada do produto.

Situações como essa, em que a navegação é complexa e os processos confusos, podem ser prejudiciais para a empresa ou marca, já que as pessoas usuárias podem ficar desconfiadas ou perder a confiança no produto oferecido.

Os insights obtidos a partir do teste de usabilidade podem ajudar a melhorar a experiência das pessoas, aumentar sua satisfação e, em última análise, alcançar taxas de engajamento e conversão mais altas.

O teste de usabilidade também é uma ferramenta para ajudar a evitar que um produto ou serviço fracasse.

Reading tip: Entrevista Com Usuários em UX Design: Saiba Como Preparar e Conduzir

O que é teste de usabilidade?

O teste de usabilidade é um processo de pesquisa crucial que envolve a coleta de feedback de usuários reais para avaliar a usabilidade de um determinado produto ou serviço.

Esse processo é essencial para empresas e designers entenderem como clientes interagem com seus produtos ou serviços. Por meio do teste de usabilidade, designers podem identificar problemas que podem não estar muito evidentes e fazer os ajustes necessários para melhorar a interface.

Esse feedback ajuda designers e desenvolvedores a tomar decisões conscientes e a otimizar a experiência das pessoas usuárias, resultando em um produto / serviço eficiente e mais fácil de usar.

Ao detectar quaisquer problemas e fazendo melhorias desde o início, o teste de usabilidade pode ajudar as empresas a evitar redesign caros ou feedback negativo após o lançamento de um produto ao público.

Dessa forma, o teste de usabilidade é crucial para garantir que um produto atenda às necessidades e expectativas das pessoas desde o início, proporcionando uma melhor experiência e, em última análise, contribuindo para o sucesso de um produto / serviço.

Dica de leitura: Teste De Usabilidade: Como Preparar e Conduzir?

Teste de usabilidade para sites e aplicativos

O teste de usabilidade é vital para o design de sites e apps, já que essas interfaces exigem uma experiência amigável.

Um teste de usabilidade eficiente envolve a criação de personas para representar o público-alvo e recrutar participantes que correspondam a essas personas.

As personas são representações fictícias de usuários-alvo com base em dados e insights de pesquisa, e nos ajudam a entender os objetivos, motivações e comportamentos das pessoas, permitindo que sejam projetadas interfaces adaptadas às suas necessidades.

A criação de personas também garante que o processo de teste seja representativo de seu público-alvo. Ao criar personas para um teste de usabilidade, é importante considerar fatores como demografia, padrões de comportamento, motivações, objetivos e desafios.

Essas informações podem ajudar designers a criar cenários que simulam situações e tarefas da vida real que as pessoas podem encontrar ao interagir com o produto ou serviço.

Passo a passo para conduzir sessões de teste

Definir claramente seus objetivos ajudará a guiar o restante do processo de teste de usabilidade. Além disso, recrutar participantes pode ser desafiador; sendo assim, sua empresa deve empregar métodos eficazes para encontrar usuários adequados.

1) Defina seus objetivos

Comece definindo o que você deseja alcançar com seu teste de usabilidade. Você está procurando melhorar a experiência geral das pessoas usuárias, identificar pontos de dor específicos ou problemas de usabilidade ou avaliar a satisfação das pessoas com um novo produto ou recurso?

Esses objetivos ajudarão você a determinar quais métricas analisar durante o teste. Aqui estão alguns exemplos de objetivos e métricas:

1. Taxa de conclusão da tarefa: mede a porcentagem de participantes que foram capazes de concluir uma tarefa com sucesso. Por exemplo, se você está testando um site de e-commerce, uma tarefa pode ser comprar um produto;
2. Tempo na tarefa: quanto tempo os participantes levam para concluir. Isso é particularmente importante para tarefas que devem ser rápidas e fáceis, como preencher um formulário de contato;
3. Taxa de erro: isso mede o número de erros que os participantes cometem ao concluir uma tarefa. Por exemplo, se você estiver testando um aplicativo, um erro pode ser tocar no botão errado;
4. Satisfação: mede o quão satisfeitos os participantes estão com o produto ou serviço. Isso pode ser medido por meio de pesquisas ou solicitando que os participantes classifiquem sua experiência;
5. Mapas de calor por cliques: mostra onde os participantes clicaram em uma página da web, o que pode ajudar a identificar áreas confusas ou não amigáveis para o usuário;
6. Fluxo da pessoa usuária: isso mostra o caminho que os participantes percorrem em um site ou aplicativo, o que pode ajudar a identificar áreas em que as pessoas ficam presas ou confusas.

Ao definir seus objetivos, é importante torná-los específicos, mensuráveis e alcançáveis. Por exemplo, um objetivo pode ser aumentar a taxa de conclusão da tarefa em 10% ou reduzir o tempo necessário para concluir uma tarefa em 20 segundos.

2) Recrute participantes

Nesta etapa, você identificará e recrutará participantes que representem seu usuário-alvo. A criação de cenários e definição de personas são essenciais para se preparar para o teste.

Por exemplo, se você estiver testando um aplicativo para uma marca fitness, suas personas podem incluir indivíduos que estão tentando perder peso, atletas que desejam acompanhar seu progresso ou pessoas que desejam manter um estilo de vida saudável.

Cada persona teria uma meta ou tarefa específica a ser concluída durante o teste de usabilidade, como rastrear suas calorias ou encontrar um plano de treino adequado às suas necessidades.

Aqui estão algumas dicas para te ajudar nesta etapa:

1. Defina seu usuário-alvo: antes de começar a recrutar, é importante definir a demografia do seu usuário-alvo. Isso inclui idade, gênero, nível de educação, cargo e outras características relevantes;
2. Use um questionário de triagem: um questionário de triagem é uma lista de perguntas que ajudam a identificar se um potencial participante atende aos critérios do usuário-alvo. Você pode usar ferramentas online como Qualtrics ou SurveyMonkey para criar um questionário de triagem;
3. Recrute um grupo diversificado de participantes: recrutar participantes de diferentes origens e experiências é importante. Isso garante que você obtenha feedback de uma variedade de perspectivas;
4. Ofereça um incentivo: tal como um cartão presente ou o pagamento de um valor simbólico, pode ajudar a atrair participantes e aumentar sua taxa de resposta.

3) Planeje o teste

Um plano de teste é um documento que delineia os objetivos, tarefas e cenários que serão testados durante o teste de usabilidade. O documento também deve incluir os critérios de seleção de participantes, metodologia de teste e técnicas de coleta de dados.

Por exemplo, descreva a metodologia de teste, incluindo o tipo de teste de usabilidade (moderado, não moderado), o ambiente de teste (laboratório, remoto) e as ferramentas e equipamentos necessários (computador, câmera).

Também é importante esboçar os métodos para coletar dados durante o teste, como pesquisas, entrevistas ou taxas de conclusão de tarefas. Deve-se especificar como os dados serão analisados e relatados.

4) Conduza o teste

Depois de recrutar participantes e desenvolver cenários, é hora de conduzir o teste de usabilidade. Dependendo de suas necessidades e recursos, você pode conduzir o teste pessoalmente ou de forma remota.

Peça aos participantes que realizem os cenários de teste e observe seu comportamento e feedback. Anote quaisquer problemas de usabilidade ou pontos problemáticos que eles encontrarem e qualquer feedback positivo ou sugestões de melhoria.

Aqui estão algumas dicas adicionais e práticas recomendadas para conduzir um teste de usabilidade eficiente:

1. Incentive as pessoas usuárias a pensarem em voz alta: durante a sessão de teste, incentive as pessoas a verbalizarem seus pensamentos e sentimentos enquanto interagem com o produto. Isso pode te ajudar a entender melhor suas ações e processos de pensamento e identificar áreas onde o design pode estar causando confusão ou frustração;
2. Evite perguntas sugestivas: ao pedir feedback às pessoas usuárias, é importante evitar perguntas sugestivas que possam enviesar suas respostas. Em vez disso, faça perguntas abertas que lhes permitam compartilhar seus pensamentos e experiências sinceras;
3. Considere fazer uso de um moderador: um moderador pode ajudar a facilitar a sessão de teste de usabilidade e garantir que a pessoa usuária permaneça na tarefa, enquanto também faz anotações sobre suas interações com o produto;
4. Teste em um ambiente realista: sempre que possível, teste o produto em um ambiente realista que se assemelhe de perto a como ele será usado no mundo real. Por exemplo, se estiver testando um aplicativo, considere testá-lo em um telefone real em vez de um dispositivo simulado.

5) Analise os resultados

Agora, você precisa analisar os dados para identificar as áreas em que a interface precisa de melhorias. A análise deve se concentrar em identificar padrões nos dados para identificar problemas comuns enfrentados pelas pessoas usuárias ao realizar tarefas.

Alguns técnicas comuns de análise incluem:

• Análise quantitativa: envolve analisar as métricas que você definiu na Etapa 1, como taxa de conclusão da tarefa, tempo na tarefa e taxa de erro. Você pode calcular médias, desvios-padrão e outras medidas estatísticas para identificar tendências e padrões;
• Análise qualitativa: revise as anotações feitas durante a sessão de teste e procure por temas comuns ou problemas que surgiram. Você também pode revisar as gravações de áudio ou vídeo da sessão para obter insights adicionais;
• Análise comparativa: isso envolve comparar os resultados do seu teste de usabilidade com benchmarks ou padrões da indústria para ver como seu produto ou interface se compara a outros em seu setor.

Após a análise, priorize os problemas identificados com base em sua gravidade e impacto na experiência das pessoas usuárias. Você pode usar técnicas como classificação de gravidade, análise de impacto e análise custo-benefício para te ajudar a priorizar.

6) Itere e melhore

Com base nos resultados da sua análise, você deve fazer alterações na interface para abordar os problemas identificados. Você pode precisar conduzir rodadas adicionais de testes para avaliar a eficácia de suas alterações.

Dica de leitura: A Importância Da Usabilidade Em Projetos De UX Design

Teste de Usabilidade para Tecnologias Emergentes

Tecnologias emergentes são tecnologias novas ou em desenvolvimento que ainda não são amplamente adotadas, mas têm o potencial de impactar uma ampla gama de setores e grupos de usuários.

Exemplos de tecnologias emergentes incluem:

• Realidade virtual (VR);
• Realidade aumentada (AR);
• Internet das coisas (IoT);
• Interfaces de voz (VUI).

Como essas tecnologias ainda estão em estágios iniciais de desenvolvimento, há uma tremenda oportunidade de moldar seu futuro concentrando-se na usabilidade e na experiência das pessoas usuárias.

A Aela School enfatiza a importância dos testes de usabilidade nessas áreas para criar experiências envolventes, funcionais e acessíveis para as pessoas.

Desafios no Teste de Usabilidade para Tecnologias Emergentes

Teste de usabilidade para tecnologias emergentes podem apresentar desafios únicos em comparação aos testes de produtos ou serviços tradicionais.

Alguns dos desafios que os designers e pesquisadores podem enfrentar em cada uma dessas tecnologias incluem:

Realidade Virtual (VR)

1. Imersão e presença: a VR é projetada para criar uma sensação de imersão e presença, o que pode afetar a forma como as pessoas usuárias interagem com a tecnologia. Designers devem testar como o ambiente de VR afeta a experiência e o comportamento das pessoas.
2. Enjoo de movimento: a VR às vezes pode causar enjoo de movimento ou desconforto para os usuários. Portanto, teste esses efeitos e itere no design para minimizá-los.
3. Navegação da pessoa usuária: navegar pelo ambiente de VR pode ser desafiador, especialmente para pessoas novas na VR. Testar a facilidade de navegação e identificar quaisquer pontos problemáticos é essencial.
4. Interações: a VR pode permitir interações únicas, como gestos de mão ou movimentos físicos, que podem não ser intuitivos para as pessoas usuárias. Profissionais precisam testar a usabilidade dessas interações e iterar no design para torná-las mais intuitivas.

Realidade Aumentada (AR)

1. Integração com o mundo real: a AR é projetada para integrar com o mundo real, e isso pode criar desafios de usabilidade únicos. Designers devem testar como a interface de AR interage com os ambientes do mundo real e identificar pontos problemáticos.
2. Compreensão espacial: a AR geralmente envolve compreensão espacial em 3D, o que pode ser desafiador para as pessoas usuárias navegarem. É por isso que é indispensável testar a facilidade de compreensão espacial e identificar quaisquer áreas que possam ser confusas para os usuários.
3. Interações: assim como a realidade virtual, a AR permite interações únicas e muitas vezes desconhecidas, o que pode ser um desafio específico para designers superarem. Portanto, tornar essas interações mais intuitivas é crucial para garantir uma experiência amigável.
4. Design visual: é importante testar a clareza e legibilidade das informações digitais, bem como a integração com as imagens do mundo real.

Internet das Coisas (IoT)

1. Integração com outros dispositivos: como os dispositivos IoT são projetados para funcionar sem problemas com outros dispositivos e tecnologias, designers precisam testar como o dispositivo IoT interage com outros dispositivos e identificar pontos problemáticos.
2. Design da interface: se o dispositivo tiver interfaces de voz ou interfaces físicas mínimas, os designers devem testar a usabilidade dessas interfaces e identificar quaisquer áreas que possam ser confusas para as pessoas usuárias.
3. Privacidade e segurança de dados: é importante testar as medidas de privacidade e segurança de dados para identificar quaisquer vulnerabilidades do dispositivo. Isso ocorre porque os dispositivos IoT geralmente coletam e transmitem dados sensíveis.
4. Mecanismos de feedback: Os dispositivos IoT podem não ter uma interface tradicional, tornando importante fornecer feedback às pessoas usuárias por outros meios, tais como luzes ou sons. É essencial testar a eficácia desses mecanismos de feedback e iterar sobre o design para torná-los mais intuitivos.

Interfaces de usuário de voz (VUI)

1. Ambiente de teste de usabilidade: ao contrário dos GUIs, os VUIs são frequentemente usados em ambientes ruidosos ou que distraem, tais como carros ou cozinhas. Portanto, é importante testar o VUI em um ambiente realista que simule o caso de utilização pretendido.
2. Cenários de teste de usabilidade: os cenários usados nos testes da VUI devem ser projetados para testar os limites das capacidades da VUI, incluindo sua capacidade de compreender sotaques, dialetos e padrões de fala.
3. Coleta de dados: os dados coletados durante os testes de usabilidade podem incluir gravações de áudio das interações do usuário, o que requer uma abordagem diferente da análise dos dados coletados por meio de testes tradicionais baseados em GUI.
4. Design de interação: o design de interação para VUIs difere do design tradicional de GUI por exigir um foco nas interações baseadas na voz, incluindo a compreensão da linguagem natural e a síntese de fala.
5. Feedback do usuário: o feedback do usuário nos testes de VUI pode ser coletado por meios diferentes dos tradicionais testes baseados em GUI, como por exemplo, por feedback verbal ou pesquisas concluídas após o teste.

Dica de leitura: Como Criar Personas Para Projetos De UX Design?

Dicas para a realização de teste de usabilidade para tecnologias emergentes

1) Adaptação dos métodos tradicionais

Adaptação de métodos tradicionais de testes de usabilidade, tais como protocolos, entrevistas e pesquisas em voz fina, para atender às necessidades exclusivas das tecnologias emergentes.

Isto pode envolver a criação de novas métricas e a adaptação do ambiente de teste para garantir condições de teste realistas e precisas.

2) Utilização de ferramentas e equipamentos especializados

Para testar efetivamente as interfaces VR, AR e VUI, utilize ferramentas e equipamentos especializados, tais como fones de ouvido VR, óculos AR e dispositivos habilitados para VUI, para coletar dados e avaliar a experiência do usuário.

3) Colaboração com especialistas

Incentivar a colaboração com especialistas em tecnologias emergentes para obter insights sobre desafios específicos e melhores práticas relacionadas a testes de usabilidade nessas áreas.

O trabalho com especialistas garante que todas as pessoas estejam bem equipadas para lidar com questões de usabilidade em tecnologias de ponta.

4) Ênfase à acessibilidade e inclusão

É essencial destacar a importância de projetar experiências inclusivas para usuários de todas as habilidades.

Ao considerar a acessibilidade desde o início, você pode criar experiências que atendam a diversos grupos de pessoas usuárias e promovam uma paisagem digital mais inclusiva.

Dica de leitura: UX Research: A Importância da Pesquisa em Product Design

Conclusão

O teste de usabilidade é um componente essencial do projeto centrado no usuário, e a Aela School está empenhada em preparar seus alunos com os conhecimentos e habilidades necessários para conduzir testes de usabilidade eficientes.

Ao enfatizar a experiência do usuário, a Aela School assegura que seus alunos e alunas estejam bem preparadas para criar produtos digitais que sejam não apenas funcionais e eficientes, mas também acessíveis e inclusivos.

Em um mundo digital cada vez mais competitivo, os testes de usabilidade são uma ferramenta vital para designers e pesquisadores para garantir o sucesso de seus produtos e serviços.